"Не создаются архивы в админке" - с этой фразы началось общение с заказчиком, когда он ко мне обратился. Путем недолгих поисков и включения вывода ошибок было выявлено, что ошибка на самом деле - Error] [] operator not supported for strings (0). А с этой проблемой я уже сталкивался, она происходит при обновлении версии PHP на 7.1+ , а ядро битрикса при этом не обновляют.
Самое простое решение в данном случае - просто обновить ядро до актуальной версии. Ну а если нет, правка файлов ядра руками - что крайне нежелательно!